Termos de Uso

Estes Termos de Uso ("Termos") regem o acesso e o uso da plataforma TripFlow, desenvolvida e operada pela IW Company ("IW Company", "nós", "nosso"). Ao criar uma conta, acessar o painel administrativo ou utilizar qualquer funcionalidade do TripFlow, o usuário ("Usuário") declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos e com nossa Política de Privacidade.

Se o Usuário atua em nome de uma empresa ou agência de turismo, declara ter poderes para vincular tal entidade a estes Termos. Nesse caso, "Usuário" inclui tanto o indivíduo quanto a entidade representada.

A IW Company reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer tempo, comunicando previamente aos usuários cadastrados. O uso continuado do serviço após as alterações indica aceitação dos novos Termos.

O TripFlow é uma plataforma SaaS (Software as a Service) voltada para agências de turismo, que oferece as seguintes funcionalidades:

• Criação e gerenciamento de catálogo digital de destinos e passeios com página pública
• Formulário de orçamento personalizado para captação de leads
• CRM de leads com pipeline de negociação
• Geração de propostas em PDF com identidade visual da agência
• Envio de propostas via WhatsApp com um clique
• Gestão de equipe com convites e controle de acesso
• Suporte a domínio personalizado (planos Business)
• Painel administrativo completo para gestão de toda a operação

A IW Company pode adicionar, modificar ou remover funcionalidades do serviço a qualquer momento, notificando os usuários com antecedência razoável quando a alteração impactar funcionalidades já contratadas.

Para utilizar o TripFlow, o Usuário deve:

• Ser maior de 18 (dezoito) anos ou ter capacidade civil plena conforme a legislação brasileira
• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas no cadastro
• Manter a confidencialidade de sua senha e não compartilhá-la com terceiros
• Notificar imediatamente a IW Company em caso de uso não autorizado da conta (contato@iwcompany.com.br)

O Usuário é integralmente responsável por todas as atividades realizadas em sua conta. A IW Company não se responsabiliza por perdas decorrentes de acesso não autorizado resultante da falha do Usuário em proteger suas credenciais.

Cada conta é individual e vinculada a uma agência. A cessão, venda ou transferência de contas a terceiros é expressamente proibida sem autorização prévia por escrito da IW Company.

O TripFlow é oferecido em planos com diferentes funcionalidades e limites. Os valores, recursos e condições de cada plano estão disponíveis na página de planos em tripflow.com.br/#planos e podem ser alterados com prévia comunicação de 30 dias.

Todos os preços são em Reais (BRL) e incluem os impostos aplicáveis. Os dados de pagamento são processados diretamente pela Stripe, Inc., sujeita à sua própria política de privacidade. A IW Company não armazena dados de cartão de crédito.

O Usuário compromete-se a:

• Utilizar o TripFlow somente para fins lícitos e relacionados à atividade de agência de turismo
• Manter os dados cadastrados atualizados (nome da agência, e-mail de contato, informações de pagamento)
• Cumprir as leis aplicáveis, incluindo a LGPD, ao coletar e tratar dados de seus próprios clientes (leads) por meio da plataforma
• Informar seus clientes finais sobre a coleta de dados realizada através dos formulários do TripFlow, e obter os consentimentos necessários quando exigido pela lei
• Não sobrecarregar a infraestrutura do serviço com automações, bots ou requisições em volume anormal
• Reportar à IW Company qualquer vulnerabilidade de segurança identificada, sem explorá-la

É expressamente vedado ao Usuário:

• Usar o TripFlow para coletar dados pessoais de terceiros sem a devida base legal ou consentimento
• Publicar conteúdo ilegal, difamatório, enganoso, obsceno, que infrinja direitos autorais de terceiros ou que promova discriminação
• Tentar acessar contas, dados ou sistemas de outras agências cadastradas na plataforma
• Realizar engenharia reversa, descompilar ou extrair o código-fonte do TripFlow
• Utilizar o serviço para fins concorrentes, espionagem industrial ou coleta sistemática de dados da plataforma (scraping)
• Compartilhar, vender ou sublicenciar o acesso ao TripFlow a terceiros não autorizados
• Criar contas falsas, múltiplos cadastros para o mesmo CNPJ/CPF com intenção de contornar limites do plano gratuito
• Enviar spam ou comunicações não solicitadas por meio das funcionalidades da plataforma

A violação de qualquer proibição pode resultar na suspensão ou encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso, e poderá implicar responsabilidade civil e/ou criminal nos termos da lei.

O Usuário é o único responsável por todo o conteúdo que publica na plataforma (textos, imagens, preços, descrições de passeios, logotipos, banners e qualquer outro material). Ao publicar conteúdo, o Usuário declara que:

• Detém os direitos autorais e/ou possui autorização do titular para uso do conteúdo
• O conteúdo não viola direitos de terceiros, leis ou regulamentos
• Imagens de pessoas incluídas possuem autorização de uso da imagem conforme o art. 20 do Código Civil

A IW Company concede ao Usuário uma licença limitada, não exclusiva e intransferível para usar a plataforma. O Usuário concede à IW Company uma licença para hospedar, armazenar e exibir o conteúdo publicado exclusivamente para fins de prestação do serviço. Essa licença é encerrada ao término da conta.

A IW Company reserva-se o direito de remover conteúdo que viole estes Termos, sem aviso prévio.

O TripFlow, incluindo seu software, design, interface, marca, logotipo, algoritmos e documentação, é propriedade exclusiva da IW Company e está protegido pelas leis brasileiras e internacionais de propriedade intelectual.

O uso do TripFlow não confere ao Usuário qualquer direito de propriedade sobre a plataforma ou seus componentes. É vedada a reprodução, distribuição, modificação ou criação de obras derivadas sem autorização expressa e por escrito da IW Company.

Os conteúdos gerados pelo Usuário (catálogos, propostas, imagens carregadas) permanecem de propriedade do Usuário, sujeitos à licença de uso descrita na cláusula 7.

A IW Company envidaráos melhores esforços para manter o TripFlow disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, o Usuário reconhece que interrupções podem ocorrer por:

• Manutenções programadas (comunicadas com antecedência sempre que possível)
• Falhas de infraestrutura de terceiros (Supabase, Vercel, Stripe, Resend)
• Casos fortuitos ou de força maior
• Ataques cibernéticos ou incidentes de segurança

O suporte técnico é fornecido por e-mail em contato@iwcompany.com.br. Os prazos de resposta variam conforme o plano contratado e a complexidade do problema. A IW Company não garante um SLA (acordo de nível de serviço) mínimo nos planos gratuito e Starter.

Na máxima extensão permitida pela lei, a IW Company não se responsabiliza por:

• Lucros cessantes, perda de negócios ou danos indiretos resultantes do uso ou incapacidade de usar o serviço
• Perdas de dados causadas por falhas do usuário em realizar backups adequados ou por força maior
• Condutas de terceiros, incluindo outros usuários da plataforma ou parceiros
• Decisões comerciais tomadas pelo Usuário com base nas informações exibidas na plataforma
• Reclamações de clientes finais (leads) da agência relacionadas a serviços de turismo contratados diretamente com o Usuário

A responsabilidade total da IW Company perante o Usuário, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo Usuário ao TripFlow nos últimos 3 (três) meses anteriores ao evento danoso.

O TripFlow é fornecido "como está" (as is), sem garantias expressas ou implícitas de adequação a uma finalidade específica, exceto pelo nível de serviço descrito nestes Termos.

A IW Company pode suspender ou encerrar o acesso do Usuário ao TripFlow, com ou sem aviso prévio, nas seguintes situações:

• Violação grave ou reiterada destes Termos
• Inadimplência por período superior a 15 dias após o vencimento
• Uso do serviço para fins ilegais ou que causem danos a terceiros
• Determinação judicial ou administrativa
• Descontinuação do serviço pela IW Company (com aviso de 60 dias e direito proporcional a reembolso)

Em caso de rescisão por descumprimento do Usuário, os dados poderão ser retidos pelo prazo legal mínimo necessário para fins de defesa em eventual litígio.

O tratamento de dados pessoais no TripFlow é regido pela nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos por referência. Ao aceitar estes Termos, o Usuário também declara ter lido e aceito a Política de Privacidade.

O Usuário que utiliza o TripFlow para captar e gerenciar dados de seus próprios clientes (leads) age como controlador de dados nos termos da LGPD, sendo responsável por cumprir todas as obrigações legais aplicáveis, incluindo transparência com seus titulares e atendimento às solicitações de direitos.

Estes Termos são regidos e interpretados conforme as leis da República Federativa do Brasil, em especial o Código Civil (Lei nº 10.406/2002), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Fica eleito o Foro da Comarca do domicílio do Usuário para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, nos casos em que o Usuário for consumidor nos termos do CDC. Para usuários que atuam exclusivamente como pessoa jurídica (B2B), fica eleito o Foro da Comarca de São Paulo/SP.

Antes de qualquer medida judicial, as partes comprometem-se a buscar solução amigável por um prazo de 30 dias, mediante contato pelo e-mail contato@iwcompany.com.br.

Para dúvidas, sugestões ou notificações relacionadas a estes Termos: